（一）服务内容
1、直管公房管理
2、房产登记
3、商品房预售许可
4、白蚁防（灭）治
5、房屋安全鉴定
（二）服务标准
1、业务接待
（1）接待群众礼貌热情，挂牌上岗，规范服务。
（2）推行首问责任制，遇事不推卸，不敷衍，属于自己职责范围的，一次性告知需要办理哪些手续，提供哪些材料；对不属于自己职责范围的，要负责引导或与有关部门、人员联系，积极协助办事人打听清楚。
（3）遵守职业道德，严格执行有关政策规定；设置投诉意见箱，自觉接受群众监督。
2、直管公房管理
（1）对直管公房正常养护维修，根据约期及时上门服务。
（2）为方便住户，节假日照常接待住户保修。
（3）在房管所正常上班时间以外发生的急需解决的保修，做到及时上门处理。
（4）危房自接到报修起1小时内派员到现场查勘抢修；房屋内自来水管道破裂、下水道堵塞，24小时内派员维修；化粪池堵塞，2小时内派员疏通；普通门窗、卫生洁具的维修，自接到报修起5个工作日内派员修理。
3、房产登记
各类房产登记，按规定提供有关资料、证件，经经办人员审核确认手续齐全后，开具收件收据。房屋权属证书制证工整、清晰、准确无误，确保其法律效力。
（1）房产初始登记自开出收件收据之日起10个工作日内办结。
（2）房产转移登记自开出收件收据之日起10个工作日内办结。
（3）房产变更登记自开出收件收据之日起10个工作日内办结。
（4）房产他项权利登记自开出收件收据之日起3个工作日内办结。
公告征询异议和材料补正的时间除外。批量登记或者专项登记的，按约定时限办结。
4、商品房预售许可
（1）申请商品房预售许可，按规定提供有关资料、证件，经经办人员审核确认手续齐全并接件，申请方配合现场查勘，自接件之日起10个工作日内办结。
（2）申请商品房现售前备案，按规定提供有关资料、证件，经经办人员审核确认手续齐全并接件，自接件之日起5个工作日内办结。
5、白蚁防（灭）治
申请白蚁防（灭）治，按规定提供有关资料，经审核确认手续齐全后接报。
（1）申请白蚁防治，自接报之日起5个工作日内组织施工。
（2）申请白蚁灭治，自接报之日起3个工作日内组织施工。
6、房屋安全鉴定
申请房屋安全鉴定，按规定提供有关资料，经审核确认手续齐全后受理申请。
（1）危房鉴定，自鉴定之日起，一般项目15个工作日、复杂项目30个工作日内出具安全鉴定报告或提出安全措施建议（特殊项目除外）。
（2）申领公共场所房屋安全鉴定意见书，自受理申请之日起10个工作日内决定是否予以批准。
（3）装饰装修方案的使用安全审定，自受理申请之日起，20个工作日内决定是否予以批准。
（4）申领租赁房屋安全使用鉴定意见书，自受理申请之日起，5个工作日内决定是否予以批准。
（三）违诺处理
1、因工作人员服务态度不好造成麻烦或不便的，我们将批评教育，并向您赔礼道歉。对违纪、违规人员，我们将追究责任，视其情节轻重扣发当事人奖金或给予行政处分。
2、在办理房产登记时，如违背承诺拖延时间，每拖延一天，扣发当事人人民币50元作为赔偿。
3、房产证发出后，如发生差错，责任在我们的，我局将负责更正，并扣发有关责任人的奖金予以赔偿。
（四）投诉监督
1、如果您对我们的工作不满意，可先向相关科室科长或房管所所长投诉，由其责成有关人员负责落实解决，并在2天内给予答复。经调查核实，确系当事人的责任，按有关规定给予处罚。如过期不复，每拖延1天，扣罚责任人50元人民币作为对投诉人的补偿。
2、如投诉人对处理结果仍不满意，可继续向区房产管理局投诉。
投诉电话：
办公室：85182811 房政科：85182813
物业科：85182815 白蚁所：85182816
安鉴办：85182827 交易所：65766598
元和房管所：65766598 渭塘房管所：65408340
黄埭房管所：65481145 阳澄湖房管所：65425975
望亭房管所：66701825